กระบวนการจ่ายรางวัล กระบวนการรับสลากส่วนกลาง กระบวนการส่งสลากส่วนภูมิภาค คุณสมบัติของตัวแทนจําหน่าย ขั้นตอนการออกตรวจสลาก บทกำหนดโทษ สัญญาระดับคุณภาพการให้บริการ (SLA) รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ